每日經(jīng)濟(jì)新聞 2025-03-10 17:58:53
◎在“三八”國際婦女節(jié)到來之際,保險(xiǎn)行業(yè)多位女性精英分享了她們的職業(yè)感悟和成就。
◎復(fù)星保德信人壽董事會辦公室董事會秘書陳旭華指出,新女性是溫柔而有力量、多元且獨(dú)立的。她們思想獨(dú)立,有自己的思考和見解;經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,可以不依賴于任何人。
每經(jīng)記者 涂穎浩 每經(jīng)編輯 馬子卿
一年一度的國際婦女節(jié)之際,讓我們把目光聚焦在保險(xiǎn)圈的半邊天——那些閃耀著光芒的女性職場精英。
她們在各自的崗位上,以溫情為筆,繪就溫暖人心的畫卷;以能力為劍,斬?cái)嗦殘銮靶械那G棘;以力量為翼,翱翔于事業(yè)的廣闊天空。她們是保險(xiǎn)行業(yè)的巾幗英雄,用智慧和汗水書寫著屬于自己的輝煌篇章,也為我們詮釋著女性在職場中獨(dú)特的魅力與風(fēng)采。
本期“她們溫暖了保險(xiǎn)圈”,我們邀請到了復(fù)星保德信人壽董事會辦公室董事會秘書陳旭華、陽光數(shù)科人工智能部冉玥、太平洋健康險(xiǎn)資深保險(xiǎn)規(guī)劃師趙云珍、平安養(yǎng)老險(xiǎn)安徽分公司作業(yè)區(qū)經(jīng)理張麗文、中匯人壽上海分公司保險(xiǎn)業(yè)銷售總監(jiān)楊海玲,分享她們在保險(xiǎn)業(yè)不同崗位上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,如何與保險(xiǎn)行業(yè)結(jié)下了不解之緣,相信她們的思考和體會能讓你重新認(rèn)識“保險(xiǎn)”這個(gè)行業(yè)。
進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)前,陳旭華在酒店、化工、咨詢行業(yè)都工作過。當(dāng)時(shí)公司IT的領(lǐng)導(dǎo)想在市場上找一位懂流程管理、又具有較好溝通能力的人,陳旭華作為IT業(yè)務(wù)分析師加入了保險(xiǎn)公司。
擔(dān)任公司的董事會秘書一職,陳旭華在日常工作中與股東方高管、董事以及監(jiān)事等共事。他們皆是行業(yè)內(nèi)資深的管理精英或技術(shù)權(quán)威。每一次與他們的交流合作,都讓她受益匪淺。隨著年齡和閱歷的增長,她越來越享受工作中的任何挑戰(zhàn)?;厥走^往,正是那些困難和挑戰(zhàn)讓她成為更好的自己。
與下屬分享自己的工作經(jīng)歷、工作中的得與失,盡力托舉,讓他們少走彎路,這是陳旭華覺得比較有成就感的地方。陳旭華喜歡瑜伽和寫作,還喜歡和不同背景的人聊天。這些都能讓她從緊張的工作中放松下來。
陳旭華說,在我的眼里,新女性是溫柔而有力量、多元且獨(dú)立的。她們思想獨(dú)立,有自己的思考和見解;經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,可以不依賴于任何人。婦女在社會中承擔(dān)多種角色,節(jié)日之際,想對姐妹們說,更要愛自己,讓自己更強(qiáng)大,更有力量去擁抱美好的未來。“希望姐妹們把每一天都過成節(jié)日,讓我們拋開生命中的后悔和不安,活在當(dāng)下,享受清風(fēng)和春雨,享受美好。”
作為人工智能部智能語音團(tuán)隊(duì)的算法工程師,冉玥專注于將前沿語音技術(shù)(如語音識別、語音合成)與保險(xiǎn)場景深度融合,設(shè)計(jì)符合行業(yè)特性的智能語音解決方案。在日常工作中,冉玥會遇到三大挑戰(zhàn)。
一是技術(shù)與業(yè)務(wù)的垂直深耕,保險(xiǎn)領(lǐng)域語音數(shù)據(jù)專業(yè)性強(qiáng)、場景多樣(如條款解讀、車險(xiǎn)報(bào)案等),需深度理解業(yè)務(wù)邏輯,針對性優(yōu)化算法。例如:專項(xiàng)突破保險(xiǎn)術(shù)語、方言口音識別等難題,而非依賴通用語音模型。二是技術(shù)迭代的持續(xù)壓力,需實(shí)時(shí)跟進(jìn)AI前沿算法(如端到端語音合成、多模態(tài)智能語音交互等),將新技術(shù)適配到保險(xiǎn)場景中,同時(shí)確保技術(shù)更新不影響現(xiàn)有產(chǎn)品穩(wěn)定性。三是性能與業(yè)務(wù)場景的平衡,算法研發(fā)追求極致指標(biāo),但實(shí)際應(yīng)用需兼顧硬件成本、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等限制。在不影響業(yè)務(wù)場景效果的情況下,嘗試降低硬件資源使用,實(shí)現(xiàn)技術(shù)與實(shí)際應(yīng)用場景的完美融合。
在工作之余,旅行也是冉玥的“精神充電站”,幾乎每個(gè)周末她都會來一場短途旅行。有時(shí)帶著孩子一起去北京郊外徒步,在大自然中完全放空自己;有時(shí)會去一個(gè)相對陌生的地方,讓自己以游客的身份發(fā)現(xiàn)這個(gè)城市不一樣的風(fēng)情。
“我們?nèi)斯ぶ悄懿?,就像一個(gè)充滿無限可能的舞臺,這里有挑戰(zhàn)也有成長,歡迎每一位有才華、有夢想的女性加入,在這個(gè)充滿科技魅力的領(lǐng)域綻放屬于自己的光彩!”冉玥說,“我眼中的新女性應(yīng)該是獨(dú)立、自信、勇敢且有智慧的。她們在各自的領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱,用自己的能力和智慧去追求夢想,打破常規(guī)。”
冉玥想對廣大女性說:“你們都是寶藏,潛力無限。別被外界束縛,勇敢逐夢,愿大家綻放光芒!”
趙云珍是被保險(xiǎn)改變命運(yùn)的人,現(xiàn)在成了為別人撐起保護(hù)傘的保險(xiǎn)規(guī)劃師。2019年,趙云珍頸椎骨折住院52天,躺在病床上動彈不得的時(shí)候,是大學(xué)時(shí)買的意外險(xiǎn)救了她——不僅付清了16萬醫(yī)療費(fèi),這場意外讓她真正理解了,保單上那些冷冰冰的條款,關(guān)鍵時(shí)刻就是救命的保障。
去年春天趙云珍辭掉銀行工作加入太平洋健康險(xiǎn),現(xiàn)在每次為客戶設(shè)計(jì)保障方案時(shí),都會想起那個(gè)在病床上收到理賠到賬短信的凌晨?;蛟S正是因?yàn)樗H身經(jīng)歷過黑暗,才更懂如何為他人點(diǎn)亮那盞燈。
趙云珍說,這份工作最大的挑戰(zhàn)是如何用專業(yè)知識打破人們對保險(xiǎn)的固有偏見。剛?cè)胄袝r(shí)既要快速掌握互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式,又要從零學(xué)習(xí)幾十種保險(xiǎn)產(chǎn)品的細(xì)則。面對不同年齡、職業(yè)和家庭狀況的客戶,需要像解數(shù)學(xué)題一樣精準(zhǔn)分析需求——年輕媽媽的重疾保障額度該怎么定?自由職業(yè)者如何搭配醫(yī)療險(xiǎn)?每次設(shè)計(jì)方案都要反復(fù)推敲,生怕漏掉關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。但每當(dāng)收到客戶發(fā)來“理賠很順利,多虧你當(dāng)時(shí)堅(jiān)持建議加保”的消息時(shí),那些啃條款到深夜的疲憊就化成了繼續(xù)前進(jìn)的動力。“這份工作讓我相信,真正的專業(yè)不是說服,而是用扎實(shí)的規(guī)劃讓客戶自己看見:那些未雨綢繆的數(shù)字里,藏著一份讓人安心的溫度。”
“姐妹們,那些真正重要的事往往始于不被理解的時(shí)刻。”趙云珍說,“三年前當(dāng)我離開銀行時(shí),身邊人都疑惑‘為什么要選擇這條路’,因?yàn)槲冶日l都清楚,當(dāng)命運(yùn)突然掀翻生活的桌子,一份保障就像黑暗里伸過來的手——它托住過病床上看賬單發(fā)抖的我,也托住了后來無數(shù)個(gè)深夜為家人擔(dān)憂的她們。”
這個(gè)行業(yè)教會我:價(jià)值的重量不在于別人的目光,而在于某個(gè)清晨收到的“理賠金到賬了”的消息里。那些被視作“不體面”的堅(jiān)持,最終都變成了客戶眼里安心的光。所以請相信,所有值得堅(jiān)持的事都像種子,破土前總要經(jīng)歷黑暗。當(dāng)你在做真正能托住他人人生的事,冷眼會化成晨露,偏見會變作養(yǎng)料。
新時(shí)代女性應(yīng)如鉆石,多面璀璨:既能雷厲風(fēng)行闖事業(yè),也能細(xì)膩感知生活溫度。想對姐妹們說:別被“完美”束縛,勇敢撕掉標(biāo)簽!就像保險(xiǎn)規(guī)劃,沒有標(biāo)準(zhǔn)答案,唯有量身定制最從容。
作為業(yè)務(wù)線營業(yè)部經(jīng)理,張麗文負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開拓以及團(tuán)隊(duì)成員日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。在她看來,銷售管理工作面臨的挑戰(zhàn)非常多。
一是業(yè)績壓力,銷售工作最重要的是業(yè)績指標(biāo)達(dá)成,尤其是在季度末或年末,壓力尤為明顯;二是團(tuán)隊(duì)管理,團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定需要帶領(lǐng)人的持續(xù)付出,不斷激勵團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)能,也得讓優(yōu)秀的人才有歸屬感;三是客戶信任,與客戶建立信任是銷售工作的必要一環(huán),且至關(guān)重要,如何建立并長期維持這種信任是貫穿工作始終的挑戰(zhàn);四是市場競爭,現(xiàn)如今產(chǎn)品同質(zhì)化,價(jià)格敏感度高,在這種市場上如何突出重圍也是挑戰(zhàn);五是個(gè)人成長與壓力管理,作為銷售管理者,需不斷學(xué)習(xí)新知識,同時(shí)具備強(qiáng)大的抗壓能力,提升領(lǐng)導(dǎo)力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對各種問題和挑戰(zhàn)。
張麗文愛好健身、跳舞、旅游。日常生活中,她通過戶外運(yùn)動,如跑步、打羽毛球、旅行來放松自己,還可以和家人在一起。
“無論是男性還是女性,大家都在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè),為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)共同努力。”張麗文說,正是因?yàn)槊總€(gè)人的努力,我們才能不斷突破自我,取得優(yōu)異的成績。同時(shí)也不要忘記關(guān)愛自己和家人。尤其是女性同事,我們在職場和家庭中往往承擔(dān)著多重角色,希望大家能夠在忙碌中找到平衡,照顧好自己。我們每個(gè)人都是獨(dú)一無二的,擁有無限的潛力。無論面對怎樣的挑戰(zhàn),請相信自己的力量,勇敢追求自己的目標(biāo)。我們的努力和成就,不僅為自己贏得了尊重,也為更多女性鋪平了道路。
楊海玲當(dāng)過幼兒園老師、國企中高層管理者、外資企業(yè)的高管,每一步都積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在外貿(mào)領(lǐng)域多年的歷練,讓她對國際市場有了深刻的理解和廣泛的人脈,正因如此,她接觸到了很多客戶,發(fā)現(xiàn)很多人在財(cái)務(wù)規(guī)劃和風(fēng)險(xiǎn)保障方面存在很大的需求,但往往缺乏專業(yè)的指導(dǎo)。這讓她意識到保險(xiǎn)行業(yè)的重要性,它不僅是一份工作,更是一份責(zé)任。于是,楊海玲毅然決定轉(zhuǎn)型進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè),從基層做起,一步步走到今天的位置。
保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)充滿變化和競爭的領(lǐng)域,作為銷售總監(jiān),楊海玲認(rèn)為,最大的挑戰(zhàn)是如何在激烈的市場競爭中帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)找到突破口,同時(shí)滿足客戶多樣化的需求。“保險(xiǎn)產(chǎn)品本身具有復(fù)雜性和專業(yè)性,如何讓客戶理解并信任我們的產(chǎn)品,是一個(gè)長期的過程。此外,團(tuán)隊(duì)管理和激勵也是重要的一環(huán),如何讓每一位成員都發(fā)揮出最大潛力,是我每天都在思考的問題。”
楊海玲說,每當(dāng)看到團(tuán)隊(duì)成員通過努力獲得成長,或者客戶因?yàn)槲覀兊姆?wù)而得到保障時(shí),她都會感到無比欣慰。“曾經(jīng)有一位客戶因?yàn)槲覀兊慕】当kU(xiǎn)方案,在突發(fā)疾病時(shí)得到了及時(shí)的治療和經(jīng)濟(jì)支持,事后她特意感謝我們,說這份保險(xiǎn)不僅救了她的健康,也救了她的家庭。這種時(shí)刻讓我深刻感受到,保險(xiǎn)不僅僅是一份工作,更是一份責(zé)任和使命。”
“無論你是職場精英、全職媽媽,還是正在追夢的路上,請記住,你們的每一分努力都值得被看見,你們的每一份付出都值得被尊重。”楊海玲想對所有女性朋友說:無論你身處哪個(gè)行業(yè),都要相信自己的價(jià)值。保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)充滿機(jī)遇的領(lǐng)域,如果你對幫助他人、規(guī)劃未來充滿熱情,歡迎加入我們!無論是銷售、管理還是技術(shù)支持,保險(xiǎn)行業(yè)都有廣闊的發(fā)展空間。
封面圖片來源:每日經(jīng)濟(jì)新聞 劉國梅 攝
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