每日經(jīng)濟新聞 2025-03-18 00:18:24
每經(jīng)編輯 金冥羽
3月17日,啄木鳥家庭維修發(fā)布整改進度公示:截至3月17日18:00,已完成審核并核實確認8655個爭議訂單,針對其中的不合理收費,已完成退款、費用優(yōu)化及補償。已完成88個產(chǎn)品、6758個服務(wù)項價格整理。
3月27日前,完成“Deepseek AI 幫忙問價”功能開發(fā),用戶可通過AI預(yù)估維修價格,并獲取小故障自檢與DIY維修指導(dǎo),減少現(xiàn)場報價帶來的不確定性。功能開發(fā)完成后,將在3個工作日內(nèi)提交平臺審核,審核通過后上線。調(diào)整培訓(xùn)及考核機制,培訓(xùn)期延長至15-45天。
全文如下:
圖片來源:微博截圖
3月15日,2025年央視315晚會曝光一系列行業(yè)亂象。其中點名,啄木鳥家庭維修平臺無病亂修、小病大修、亂收費,坑騙消費者。
16日凌晨,啄木鳥再回應(yīng)被315晚會點名稱,全體管理層決定:放棄公關(guān)。聲明稱,這件事沒有公關(guān)可做,沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明,每天公開一項整改進展,直到所有問題被徹底解決。
3月16日晚間,啄木鳥再道歉,發(fā)布《整改承諾書》:即日起,我們將全面推進整改措施,接受全民監(jiān)督。針對近期價格爭議訂單,平臺將分階段核查,首批處理平臺維修保修期內(nèi)投訴的訂單,平臺將主動聯(lián)系用戶進行無條件全額退款。對于經(jīng)核實存在欺詐收費、惡意誤導(dǎo)用戶的維修工程師,將列入平臺黑名單,永久禁入。
任何用戶發(fā)現(xiàn)“先維修后報價”“強制收費”“夸大維修”等違規(guī)行為,均可舉報,核實屬實即獎勵1000元/次并保密舉報人個人隱私。
值得注意的是,啄木鳥家庭維修平臺并非首次被3.15曝光。早在2024年3月14日晚,湖北經(jīng)視“3.15我們在行動”大型特別節(jié)目中,啄木鳥便作為首個被曝光的對象,被指出其平臺上普遍存在“小病大修、收費不透明、價格虛高、質(zhì)保困難”等諸多問題。
編輯|金冥羽 杜恒峰
校對|劉思琦
封面圖片來源:視覺中國
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