當前，保險業(yè)正處于一場深刻且廣泛的重要變革進程中。黨的二十屆三中全會對保險業(yè)發(fā)展提出了更高要求，新“國十條”擘畫出保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的路徑規(guī)劃，同時科技領域的創(chuàng)新突破、消費群體與社會大眾期望的結(jié)構(gòu)性變遷交織，行業(yè)內(nèi)一項項破立并舉的改革舉措有力落地，諸多力量成為保險業(yè)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型的強勁驅(qū)動力。

在高質(zhì)量發(fā)展的歷史性機遇中，陽光保險集團順應時代大勢，堅持“好中求進”的價值發(fā)展理念，全力有序推進“新陽光戰(zhàn)略”，交出一份“各項核心工作取得進展、整體經(jīng)營穩(wěn)中有進”的2024年業(yè)績答卷。

2024年，陽光保險集團總保費收入1283.8億元，同比增長8.0%，實現(xiàn)保險服務收入640.0億元，同比增長6.9%。歸屬于母公司股東的凈利潤54.5億元，同比增長45.8%。集團內(nèi)含價值1157.6億元，較上年末增長11.2%。

一路走來，陽光保險始終堅守定力、堅持主業(yè)價值發(fā)展，在宏觀經(jīng)濟社會創(chuàng)造的良好條件中走上高質(zhì)量發(fā)展之路。步入2025年，我國保險業(yè)將在更多機遇與挑戰(zhàn)中釋放新的增長潛能，陽光保險也將迎來成立20周年的重要節(jié)點。伴隨陽光保險高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的持續(xù)深入，以及公司對初心的堅守、對價值的鞏固、對客戶思想的踐行，相信陽光保險將為推動金融高質(zhì)量發(fā)展、助力金融強國建設貢獻更多力量。

持續(xù)增強核心競爭力，“價值陽光”再獲突破

2024年，陽光保險持續(xù)夯實核心能力建設，以業(yè)務的內(nèi)涵式發(fā)展、特色化經(jīng)營與精細化管理，扎實推進價值發(fā)展。

陽光人壽堅持“渠道變平臺”戰(zhàn)略，多平臺經(jīng)營協(xié)同并進；強化資產(chǎn)負債聯(lián)動，實現(xiàn)業(yè)務結(jié)構(gòu)、負債成本“雙優(yōu)化”，經(jīng)營發(fā)展穩(wěn)中有進。2024年陽光人壽實現(xiàn)總保費收入804.5億元，同比增長7.8%；一年新業(yè)務價值51.5億元，同比增長43.3%；合同服務邊際余額達508.54億元，較上年末增長12.6%。

個險業(yè)務一身“差異化”模式深化升級，兩翼“價值化”能力快速提升，實現(xiàn)總保費收入228.7億元，同比增長22.5%，其中新單期繳保費收入60.0億元，同比增長39.6%。

其中，傳統(tǒng)隊伍強化基層機構(gòu)經(jīng)營管理體系和隊伍基本功，實現(xiàn)基層機構(gòu)產(chǎn)能和效率雙提升。2024年，個險傳統(tǒng)隊伍活動人力同比增長8.3%，活動人均產(chǎn)能2.5萬元，同比提升21.9%；新增人力同比增長26.9%，新人活動人均產(chǎn)能1.8萬元，同比提升21.4%。

精英隊伍加速在中心城市、省會城區(qū)打造績優(yōu)隊伍，提升專業(yè)能力，強化客戶經(jīng)營，隊伍數(shù)量增長顯著，隊伍產(chǎn)能持續(xù)攀升。截至2024年底，精英隊伍2551人，同比增長19.0%，活動人均產(chǎn)能6.4萬元，同比增長29.8%。職域營銷方面，以重點行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客群為突破口，在重點區(qū)域市場初步形成陽光特色的價值發(fā)展模式，價值發(fā)展速度加快。2024年，職域營銷新單期繳保費收入同比增長72.1%。

銀保業(yè)務持續(xù)實現(xiàn)量的穩(wěn)定和質(zhì)的提升，價值貢獻能力顯著增強。銀保實現(xiàn)總保費收入500.3億元，同比增長1.8%，其中新單期繳保費收入132.2億元。團險、經(jīng)代等業(yè)務的價值創(chuàng)造和協(xié)同能力亦不斷增強，總保費收入75.5億元，同比增長11.4%。

此外，陽光人壽業(yè)務質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，保費繼續(xù)率持續(xù)提升。2024年13個月保費繼續(xù)率96.9%，同比提升3.0個百分點；25個月保費繼續(xù)率91.8%，同比提升5.2個百分點。

2024年，面對利率中樞下行帶來的挑戰(zhàn)，陽光人壽前瞻性分析，強化資負管理，以“三差”為核心的利源結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，凈利潤同比增長78.2%至57.13億元。

作為主業(yè)的另一引擎，陽光財險堅持“好中求進”發(fā)展理念，加快金融“五篇大文章”重點領域的創(chuàng)新布局，業(yè)務保持較快增長，結(jié)構(gòu)實現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。實現(xiàn)原保費收入478.2億元，同比增長8.1%，承保綜合成本率99.7%，實現(xiàn)承保利潤1.2億元。

車險方面，陽光財險持續(xù)深化應用車險智能生命表，提升目標客群選擇、精準定價和科學配費能力，打造車險智慧理賠平臺，推動渠道轉(zhuǎn)型升級，業(yè)務結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，車險核心管理能力進一步增強。2024年，車險原保險保費收入267.1億元，同比增長2.2%，承保綜合成本率99.1%，實現(xiàn)承保利潤2.4億元。其中，家用車保費占比同比提升2.0個百分點，家用車續(xù)保率持續(xù)提升。

下一步，陽光財險將繼續(xù)以深化應用車險智能生命表為抓手，持續(xù)提升車險核心管理能力，科學把握新能源車險特征和市場規(guī)律，積極探索構(gòu)建新能源車專屬定價、營銷、服務、理賠體系，不斷夯實車險穩(wěn)定盈利基礎。

非車險方面，陽光財險持續(xù)提升在國家重大基礎設施建設、鄉(xiāng)村振興、健康中國等領域的服務能力，不斷優(yōu)化產(chǎn)品供給和服務保障，以非車數(shù)據(jù)生命表建設為抓手，確定“核保人定價+機器模型輔助”定價邏輯，深化“伙伴行動”全量風險管理服務模式，不斷增強非車經(jīng)營管理能力。2024年，非車險原保險保費收入211.1億元，同比增長16.7%。其中，農(nóng)險、政策性健康險等政策性業(yè)務同比增長94.8%。此外，非車險保費收入占比達44.2%，同比提升3.3個百分點，業(yè)務結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。

資產(chǎn)管理方面，陽光保險始終秉持長期價值投資理念、保持清晰的戰(zhàn)略定力，持續(xù)深化資產(chǎn)負債的超常聯(lián)動管理，發(fā)揮全品種投資資質(zhì)及多元化投資能力優(yōu)勢，構(gòu)建與保險負債特性匹配并穿越宏觀經(jīng)濟周期的戰(zhàn)略資產(chǎn)配置。截至2024年末，陽光保險集團總投資資產(chǎn)規(guī)模為5485.8億元，較上年末增長14.3%；實現(xiàn)總投資收益198.5億元，同比增長35.8%；綜合投資收益297.8億元，同比增長111.6%。

全面深化客戶行動，“知心陽光”開創(chuàng)新局

圍繞“知心陽光”戰(zhàn)略，陽光保險集團積極推進客戶思想與客戶行動全面落地。

陽光人壽扎實推進“縱橫計劃”，調(diào)研客戶近3萬人，以“三五七”產(chǎn)品體系為抓手，全面把握客戶需求變化，推動產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富優(yōu)化產(chǎn)品供給，滿足客戶全生命周期保險產(chǎn)品需求。包括加快浮動收益型產(chǎn)品布局，推出多個品類的分紅險，滿足客戶差異化的財富管理、養(yǎng)老備老需求；加大保障型產(chǎn)品創(chuàng)新力度，深耕細分市場人群，更好地滿足不同客戶多樣化的健康保障需求；加大政策性商業(yè)保險推動力度，迭代升級個人養(yǎng)老金系列、稅優(yōu)健康險系列，擴大服務群體，緊抓政策落地帶來的市場擴容機遇。

同時，陽光人壽圍繞“三心四性”的服務標準，持續(xù)強化“知心陽光”服務體系建設，豐富客戶全生命周期的服務生態(tài)，為客戶提供美好生活的綜合解決方案。例如強化優(yōu)勢服務項目，進一步豐富教育產(chǎn)品品類，為客戶提供更多個性化、定制化的選擇；優(yōu)化特色醫(yī)療服務，重點解決客戶在就診和康復過程中的核心痛點；發(fā)力養(yǎng)老服務體系，關注銀發(fā)客群的特有痛點和需求，重點布局居家養(yǎng)老服務，打造涵蓋“居家、旅居、長居”的全方位、多層次養(yǎng)老服務體系。此外，陽光人壽強化服務的閉環(huán)管理和質(zhì)量管控，2024年重點推進客戶服務線上化平臺建設，完善客戶建言機制，傾聽客戶聲音，驅(qū)動服務能力提升、保護客戶權(quán)益。

基于這種持續(xù)做細、做精、做優(yōu)的客戶服務，陽光人壽也獲得更多客戶認可與市場青睞。比如在2024年，有效保單累計首年標準保費15萬元及以上的客戶數(shù)增長22.7%，有效保單累計首年標準保費5萬元及以上的客戶數(shù)增長18.2%。

陽光財險同樣矢志踐行“知心陽光”戰(zhàn)略，持續(xù)深入洞察客戶需求，便捷客戶服務體系，豐富溫暖貼心、專業(yè)可信的服務產(chǎn)品。

面向個人客戶，陽光財險運用數(shù)據(jù)分析和智能科技手段，升級客群差異化經(jīng)營體系，根據(jù)客戶偏好精準提供產(chǎn)品服務，針對重點保障群體創(chuàng)新研發(fā)專屬保險產(chǎn)品，以產(chǎn)品創(chuàng)新為抓手探索客戶經(jīng)營全周期的互動新模式，滿足客戶需求。

這樣精準且全面的保障進一步提升客戶黏性。2024年個人車險客戶非車險產(chǎn)品購買比例達到57.8%，同比提升7.8個百分點，家用車續(xù)保率64.4%，同比持續(xù)提升。

面向團體客戶，陽光財險持續(xù)深化“伙伴行動”風險管理服務落地，升級“酒店管家”模式，開展酒店風險咨詢、電氣安全檢測、安全管理培訓等風險減量服務，新增“倉庫衛(wèi)士”行業(yè)化風險管理解決方案，推廣應用集“災害預警、在線服務、風控安全”于一體的企業(yè)客戶在線服務平臺，引入基于物聯(lián)網(wǎng)的極早期預警技術(shù)，持續(xù)壯大內(nèi)部風控技術(shù)隊伍和擴充外部專家智庫，助力客戶提升防災減災救災能力，努力成為企業(yè)客戶值得信賴的風險管理伙伴。2024年，為超1.5萬個企業(yè)客戶提供科技減損和專業(yè)風險咨詢服務。其中，酒店客戶同比提升54.7%，服務客戶到期續(xù)保率達到97.0%。

深度布局“人工智能+”，“科技陽光”強勢突圍

2024年，科技浪潮以前所未有的速度席卷保險行業(yè)，深度重塑保險產(chǎn)品形態(tài)與服務模式，成為推動行業(yè)革新的關鍵力量，為行業(yè)發(fā)展注入了全新活力。

陽光保險在新形勢下，圍繞“科技陽光”戰(zhàn)略深化數(shù)據(jù)智能應用，以科技驅(qū)動轉(zhuǎn)型，致力于打造行業(yè)領先的科技能力，推動“保險+科技”的深度融合。

2024年，陽光保險深度攻堅“人工智能+”，打造“更懂保險”的陽光大模型底座和智能體，多業(yè)務場景布局，支撐服務、銷售、管理智能化取得創(chuàng)新突破。服務方面，AI客服為客戶提供報案、信息查詢、續(xù)期回訪等服務，全年服務客戶1457萬人次，智能化服務率同比提升25.8個百分點；升級智能化客戶賦能工具“靈犀系統(tǒng)”，精確洞察客戶在辦理業(yè)務過程中的痛點和需求，增加主動服務觸點，客戶服務一次完成率和客戶滿意度持續(xù)提升。銷售方面，在智能產(chǎn)品“懂你保險”上線“客戶家庭需求分析及保障規(guī)劃系統(tǒng)”，運用智能技術(shù)快速評估客戶風險保障狀況，幫助銷售隊伍掌握“三五七”體系下的客戶需求洞察和產(chǎn)品銷售邏輯。在管理方面，AI人傷圖片智能定損工具實現(xiàn)小額人傷案件傷情診斷及定損，使用率達到82.4%，累計處理小額人傷案件11萬余件，有效降低定損偏離度、提升業(yè)務處理效率與公司的風險管控能力；搭建數(shù)智經(jīng)營平臺，實現(xiàn)關鍵指標智能化歸因分析，有效提升各級經(jīng)營管理者的經(jīng)營施策能力。

陽光保險還不斷推進內(nèi)外部協(xié)同創(chuàng)新，提升行業(yè)影響力。在內(nèi)部，集團在2024年成立了科技子公司陽光數(shù)科，進一步深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在外部合作方面，牽頭科技、保險、投資等72家單位成立數(shù)智創(chuàng)新聯(lián)合體，促成多個合作項目落地，以市場化機制激發(fā)科技實力與隊伍活力的提升；積極推動學術(shù)與產(chǎn)業(yè)深度融合，承擔北京市科學技術(shù)委員會重點科研課題等。

寫好做實金融“五篇大文章”，持續(xù)踐行責任擔當

自2023年中央金融工作會議提出做好金融“五篇大文章”以來，陽光保險“走在前、勇創(chuàng)新、扎實干”，緊跟政策號召，發(fā)揮使命擔當，堅持把金融資源投向經(jīng)濟社會發(fā)展重點領域和薄弱環(huán)節(jié)，在過去一年為“五篇大文章”周年考交出一份高質(zhì)量的陽光答卷。2024年，公司持續(xù)提升服務實體經(jīng)濟質(zhì)效，為實體經(jīng)濟提供風險保障71萬億元，提供資金支持逾4631億元。

其中在科技金融方面，陽光保險助力培育新質(zhì)生產(chǎn)力，大力支持科技創(chuàng)新和先進制造業(yè)，為科創(chuàng)類企業(yè)提供風險保障約413億元。

在綠色金融方面，圍繞綠色生態(tài)、綠色產(chǎn)業(yè)和綠色生活三大領域，陽光保險持續(xù)拓展綠色保險產(chǎn)品及服務的廣度與深度，2024年提供綠色保險保障近16萬億元，提供賠款支持約52億元。在投資端，持續(xù)完善可持續(xù)投資框架與政策，探索構(gòu)建多元化投資產(chǎn)品及服務，截至2024年末，公司可持續(xù)投資余額超580億元，其中綠色投資超200億元。陽光還積極應對氣候變化，全面開展氣候機遇與風險分析，將氣候因素納入風險管理流程；強化碳數(shù)據(jù)量化管理能力，推動職場節(jié)能改造和綠色樓宇、綠色數(shù)據(jù)中心建設，打造綠色低碳的運營體系。

在普惠金融方面，陽光保險積極支持小微企業(yè)發(fā)展，持續(xù)提供差異化、定制化的產(chǎn)品服務，為約3.9萬家小微企業(yè)提供風險保障超4128億元。同時，陽光保險全力服務鄉(xiāng)村全面振興，加大對鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、文化繁榮、生態(tài)保護、城鄉(xiāng)融合等多領域的綜合保險支持，提供農(nóng)業(yè)風險保障535億元，支付農(nóng)險理賠款6.7億元。

在養(yǎng)老金融方面，陽光保險借助國家推動個人養(yǎng)老金制度的有利時機全面發(fā)力銀發(fā)保險事業(yè)，推動產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富優(yōu)化養(yǎng)老產(chǎn)品供給，發(fā)力養(yǎng)老服務體系，滿足客戶差異化的養(yǎng)老備老需求，助力養(yǎng)老變“享老”。

在數(shù)字金融方面，基于“科技陽光”戰(zhàn)略的引領以及當前科技的不斷成熟，陽光保險深度攻堅“人工智能+”，以“科技+數(shù)據(jù)”深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并以科技力量積極推動賦能保險銷售、客戶服務、運營管理等各個環(huán)節(jié)，為行業(yè)推進“保險+科技”雙向奔赴提供優(yōu)質(zhì)范本。

此外，陽光保險還積極服務對外開放，持續(xù)豐富保險產(chǎn)品、深化對接合作、強化保險服務能力，為600余個“一帶一路”共建項目提供風險保額約1135億元。

同時，陽光保險秉持責任擔當，熱心從事公益事業(yè)，充分發(fā)揮保險主業(yè)及資源作用，廣泛動員、積極組織各類助學、助老等公益活動，全年共計動員志愿者超9000人次，投入志愿服務總時長3.1萬小時。截至2024年末，在全國25個省份累計援建76所博愛學校；“萬名村醫(yī)能力提升計劃”累計培訓鄉(xiāng)村醫(yī)生2.2萬人次；真誠關愛員工及其家人，累計為4.8萬名員工發(fā)放父母贍養(yǎng)津貼5.93億元。

展望2025年，保險行業(yè)將在全球經(jīng)濟格局演變、監(jiān)管政策持續(xù)引導、科技迅猛發(fā)展以及市場需求持續(xù)走高的大環(huán)境下，步入轉(zhuǎn)型發(fā)展的快車道。行至20載的陽光保險也將把握全新發(fā)展機遇，在“敢于挑戰(zhàn)、堅韌不拔”的創(chuàng)業(yè)精神引領下，在高質(zhì)量發(fā)展主航道上持續(xù)發(fā)力——以精耕細作鍛造價值優(yōu)勢，以科技賦能升級全新生態(tài)，以為民初心守護美好生活。新征程中，相信陽光保險將繪就更壯闊的發(fā)展圖景，為中國金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻更具價值的陽光力量。